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視客為友

信譽樓的核心服務理念
什么是“視客為友”？
把顧客看作親友。視客為友是信譽樓的核心服務理念，同時也是信譽樓的服務特色。
01
第一個階段
THE FIRST STAGE
從1984開始至1996年
“講誠信，買賣不欺”
02
第二個階段
THE SECOND STAGE
1996-1998年
變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”
03
第三個階段
THE THIRD STAGE
1998年
為顧客當好參謀，幫助顧客買到適合的商品
04
第四個階段
FOURTH STAGE
2001年
提出“為顧客提供解決問題的方案”
1986
1994
1996
1998
2001
全國第一張信譽卡
1986年，信譽樓在五金柜組試行售貨隨帶信譽卡制度，開出全國第一張信譽卡，對售出商品實行“三保”。
在實踐成熟了以后，這項制度于1987年在商場的全部柜組推開。
信譽卡制度的實施，為形成“以信譽為本”的經營原則奠定了基礎。
上圖為1994年信譽卡的正反面，此卡由顧客精心保存至今，是目前能夠收集到的最早的信譽卡。
平抑物價商家有責
1994年國慶節，信譽樓打出“平抑物價，商家有責”巨幅標語，把平抑物價作為自己義不容辭、永久的責任。
提出“視客為友”服務理念
1996年，企業正式提出“視客為友”的服務理念。
從此，信譽樓變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”，商家和消費者的關系由買賣雙方的對立關系，轉化為親切的親友關系。
此圖為上世紀九十年代初期信譽樓的媒體廣告。廣告提出，“信譽和產品質量是企業的生命”，“我們和廣大客戶的利益是